POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FAJATEX SAS

En Fajatex trabajamos para entregarte productos de calidad superior. Para proteger a nuestros clientes y garantizar procesos transparentes, aplican las siguientes condiciones:

1. Plazos y requisitos generales

  • Plazo máximo para solicitar cambio: 30 días hábiles a partir de la fecha de compra registrada en la factura.

  • Las prendas deben entregarse sin uso, sin lavado, sin modificaciones, en perfecto estado, con excelentes condiciones de higiene, totalmente libres de olores y fluidos corporales.

  • Deben conservar todas las etiquetas interiores y exteriores, marquillas y empaques originales.

  • Es obligatorio presentar la factura de compra.

2. Cambios de producto

  • El cliente podrá cambiar la prenda por otra del mismo valor o solicitar una nota crédito para compras futuras.

  • Si la prenda escogida tiene un valor superior, el cliente deberá pagar el excedente.

  • Prendas en promoción o con descuento NO tienen cambio.

  • Si el cliente se lleva puesta la prenda en el momento de la compra, se considera usada, por lo tanto no aplica cambio. Esta aceptación queda registrada al respaldo de la factura.

3. Productos excluidos de cambios

Por razones de higiene, control de calidad y normativa sanitaria, NO se aceptan cambios de:

  • Mentoneras

  • Gel

  • Medias

  • Brassier

  • Mangas

  • Laterales

  • Tablas

  • Cualquier accesorio adicional

4. Garantías

  • No se aceptan garantías por desgaste o daños en broches, encajes y cremalleras, ya que corresponden al uso y manipulación del cliente.

  • No aplica garantía para prendas modificadas, ajustadas o intervenidas por terceros.

  • Si una prenda presenta defecto de confección comprobable, será evaluada por el Departamento de Calidad.

  • La respuesta a la garantía se dará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de la recepción del producto.

  • Según evaluación, la tienda podrá ofrecer:
    ✔ Cambio por la misma referencia
    ✔ Reparación sin costo
    ✔ Nota crédito, solo si aplica

5. Devolución de dinero

  • No realizamos devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, conforme a nuestra política comercial y a las normas vigentes de productos de uso íntimo.

6. Canales de atención

Para consultas o solicitudes comunícate con nosotros:
📞 Teléfono: 606 317 2211
📱 WhatsApp: 313 795 9334
📧 Email: info@fajatex.com