Política de Devoluciones y Reembolsos — Fajatex SAS

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS FAJATEX SAS

COMPRA TIENDA ONLINE:

En Fajatex queremos que te sientas satisfecha con tu compra. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

  1. Plazo para devoluciones:
    Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  2. Condición del producto:
    El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
    Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas usadas o manipuladas.

  3. Defectos o errores de envío:
    Si el producto presenta un defecto o error en el envío, Fajatex asumirá los costos de transporte.

  4. Proceso para solicitar cambio o devolución:
    Escríbenos al correo contacto@fajatex.com o vía WhatsApp al +573137959334, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  5. Reembolsos:
    Una vez recibida y revisada la prenda, se procesará el reembolso o cambio en un máximo de 5 días hábiles.

  6. Garantía:
    Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.

COMPRA TIENDA FISICA:

· Plazo máximo de cambio es de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra según factura.

· Nuestro producto es de uso INTIMO, por lo tanto, para efectuar la solicitud de cambio o garantía, la prenda se debe encontrar en perfecto estado, excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.

· Conservar etiquetas y marquillas.

· El cliente puede cambiar el producto por otro de igual valor o recibir una nota crédito de la tienda para futuras compras, en caso de que la prenda sea de mayor valor el excedente deberá ser cancelado por el cliente.

· No se aceptan garantías por broches, encaje y cremalleras.

· Se debe presentar la factura de compra para ambos casos.

· Si un producto presenta defectos de confección, la tienda ofrece un cambio o reparación sin costo adicional según aplique el caso. El cual se evalúa en el departamento de calidad y se dará respuesta en 7 días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de la prenda.

· No se aceptan garantías ni cambios de prendas modificadas o alteradas por terceros.

· No se realizan cambios de accesorios: Mentoneras, gel, medias, Brassier, mangas, laterales y tablas.

· Prendas en promoción no tienen cambio.

· En el momento de compra la prenda fue recibida en perfectas condiciones y a satisfacción del cliente por esta razón debe devolverse sin haberse usado, lavado o modificado, conservar todas sus etiquetas interiores y exteriores.

· No hay devolución de dinero, en ningún caso.